Big Data y seguridad: ¿Tus datos están seguros?

Dado la cantidad de datos que nuestros sistemas generan diariamente sobre nuestro negocio incluyendo datos sensibles de los clientes, es necesario disponer de una herramienta que recolecte esos datos, los pre-analice y nos los muestre para que podamos interpretarlos. Normalmente estos datos quedan almacenados en una base de datos. Pero ¿dónde se encuentra esta base de datos? ¿Es segura? Y cuando esos datos viajan, ¿están a salvo?

Cuando seleccionamos una herramienta de gestión de CRM, debemos tener la garantía de que es 100% seguro. Los datos de nuestros clientes, además de los propios, son confidenciales y deben estar protegidos. Si además  son datos personales, deben cumplir con la Ley sobre la protección de los datos personales (Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal de España, la LOPD).

Para saber si un software de gestión CRM es seguro debe cumplir estos 5 requisitos:

1-    Utilizar HSTS El HTTP Strict Transport Security (HSTS) es el procedimiento que debe seguir el servidor y el navegador web para interactuar de forma más segura, usando exclusivamente comunicaciones seguras como HTTPS. El HSTS protege frente a posibles ataques de red pasivos, activos, frente a errores propios del sitio web y frente a fallos durante la conexión.

2-    Utilizar SSL y TLS (Transport Layer Security (TLS) y Secure Sockets Layer (SSL). Son protocolos de transporte que ocultan los datos a través de métodos criptográficos garantizan que toda la información viaja encriptada lejos de miradas maliciosas.

3-    Cumplir las normativas de seguridad siguientes: ISO 27001 (uno de los estándares independientes de seguridad más reconocidos y aceptados), SOC2, SSAE 16 & ISAE 3402 (normativas de protección de datos), HIPAA (Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud) y la LOPD española.

4-    Disponer del acuerdo SLA (Service Level Agreement) que garantice la disponibilidad de los servidores y servicios al menos un 99,95%.

5-    Replicación de datos en distintos puntos geográficos (BRS) garantizando que no se pierdan frente a potenciales desastres naturales.

Si además el CRM en cuestión se encuentra en la nube, pudiendo disponer de los datos cuando y donde quieres, la elección es 100% segura. Garantizado. ;-)

Los 7 puntos clave de un buen gestor CRM

 

Si un CRM responde de forma positiva a estos 7 puntos clave: ¡Adelante!

¿Tiene Interfaz multiplataforma?

Piensa en un gestor CRM como un ayudante personal del que puedes disponer las 24 horas del día los 365 días del año. Una Interfaz multiplataforma significa que puedas acceder a tu CRM, desde el ordenador, la tablet o el Smartphone  de forma sencilla, rápida y eficaz.

¿Dispones de acceso al servicio cuando quieres?

Un gestor CRM es y debería ser como un ayudante personal del que puedes disponer las 24 horas del día los 365 días del año. Siempre disponible y accesible. Dónde y cuándo quieres. Confiar en un servicio CRM en la nube nos garantiza la máxima disponibilidad.

¿El precio es el mismo independientemente de sus funcionalidades?

Uno de los hándicaps que te puedes encontrar cuando contratas un software de gestión CRM es que por cada módulo o servicio que vayas incorporando, el coste va aumentando. Asegúrate de que pagas un precio cerrado sin “desdes” y con licencia sin límite.

¿Es tan sencillo e intuitivo que no requiere de formación previa para empezar a utilizarlo?

Un buen CRM es fácil de administrar y gestionar. Debe ser ágil, sencillo, intuitivo y veloz para que los equipos puedan centrarse en las tareas por las que han sido contratados.

¿Los datos que te proporciona son de calidad?

Los buenos CRM aportan una visión global de métricas sobre informes y paneles, controlando siempre la situación del negocio en cuestión de segundos y en cualquier momento. Permiten colaborar y compartir con el resto del equipo todos los datos y muestran las métricas más relevantes para ofrecer datos de calidad.
 
¿Es seguro?

Un CRM debe garantizarte que tus datos viajan encriptados y seguros de miradas maliciosas, que dichos datos se almacenan en un lugar seguro y que están siempre disponibles para cuando los necesites.

¿Se adapta a tus necesidades?

Un buen CRM se adapta a tus necesidades y no al revés. ¿Qué necesitas que haga? ¿Necesitas poder enviar una campaña de email marketing desde tu móvil con un solo clic? Pide por esa boquita.

5 claves para llevar tu negocio a lo más alto.

1. Escucha a tu audiencia

No te imaginas las inversiones millonarias que realiza cualquier multinacional en estudios de mercado para saber las opiniones de sus clientes y usuarios. Piensa en la gran suerte que tienes: el contacto directo con tu público no tiene precio. No es necesario que realices encuestas muy específicas, simplemente pregunta a tus clientes que les gustaría que mejorases en tu producto o servicio. Ellos se sentirán atendidos ante un servicio excepcional que se preocupa por ellos y tú tendrás la garantía de que si realizas mejoras en el camino que te indican, todo irá a mejor.

2. Invierte en tecnología

Piensa en invertir en sistemas que permitan optimizar el tiempo, que tu equipo sea más eficiente, productivo, ágil y que puedas tener toda la operativa bajo control (reuniones, llamadas, stocks, emails…). Los gestores CRM se han convertido en una herramienta indispensable para muchos CEOs, directivos y equipos. El control que estas herramientas proporcionan logra rentabilizar mejor el tiempo.

3. Trabaja en y para el equipo

Es muy importante, en cualquier negocio, que el equipo sea capaz de transmitir la esencia de tu producto o marca. Una reunión antes de empezar la jornada, hablar individualmente con cada miembro del equipo, planificar, contrastar opiniones, dirigir la comunicación, motivar, etc. es fundamental. Lo más importante, ¡tus clientes lo notarán desde el momento uno!

4. Demuestra que existes a nivel online

Dependiendo de tu modelo de negocio tu presencia online deberá adaptarse al mismo. Una web pensada por y para el usuario con la información pertinente que espera, conectada con tus redes sociales y una comunicación dinámica es vital.

Una buena estrategia de contenidos abarata costes y te permite medir resultados de conversión y realizar previsiones. Además, algo esencial: puedes tomar decisiones en tiempo real gracias a herramientas gratuitas y de gestión CRM.

5. Conversa con tus clientes

Recuerda: disponer de contacto directo con tus clientes es un privilegio no una dificultad.

Cuida los detalles, procesos y ofrece un trato personalizado en tu departamento de atención al cliente. Ellos entenderán mucho mejor tus valores como marca y te recomendarán. No lo olvides: trata a todos tus clientes como te gustaría ser tratado.